AB hulp Twente doet er alles aan om kwalitatief goede zorg te bieden. Om dit te waarborgen vindt AB hulp Twente het van belang aandacht te hebben voor u als cliënt. Heeft u een verbeterpunt, idee of compliment? Maak dit dan kenbaar aan de organisatie.

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing. Wij behandelen uw reactie in vertrouwen.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Ook wanneer uw klacht niet binnen zes weken is opgelost, kunt u contact opnemen. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waarbij wij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg zorgvuldig en onafhankelijk te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede ingediend, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te worden genomen en welke procedure van toepassing is. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om de melding compleet te maken en de klachtenprocedure goed op te starten.

Wilt u advies over hoe u kunt omgaan met een situatie waarover u ontevreden bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen formele klachtenprocedure.

Leidt de behandeling van uw klacht niet tot een oplossing, of bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke en erkende Geschilleninstantie van Klachtenportaal Zorg. Deze geschilleninstantie doet een bindende uitspraak over het geschil, zoals bedoeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachten- of geschillenprocedure voor u van toepassing is? Ook daarbij kan Klachtenportaal Zorg u helpen.